زبـائننــا الكــرام
يحرص مصرف الأمان دائما علي تقديم خدماته وتطوير أساليب عمله بما يرضى رغباتكم ويحافظ على حقوقكم ، ويلتزم المصرف باتخاذ كافة الإجراءات الضرورية التي تكفل حصول العملاء على حقوقهم في إطار متكامل من الشفافية والإفصاح وعد م الاضرار بمصالحهم .
وتأكيدا على ما يقوم به المصرف في اطار حماية حقوق العملاء ، قام أخيرا وفقا لتوجيهات مصرف ليبيا المركزي ، بتأسيس وحدة مختصة لمتابعة شكاوي العملاء سيتم الإعلان عن ألية عملها في الموقع الرسمي للمصرف بشبكة الإتصالات (الانترنت) وكذلك بفروعه ووكالاته .
وفي نفس الإطار قام المصرف أيضا بتأسيس مركز لخدمة العملاء وسيتم الاعلان عنه بنفس الكيفية اعلاه .
وفي مقابل ما للعميل من حقوق يلتزم المصرف دائما بتأديتها والحفاظ عليها ، فإن العميل أيضا عليه مسؤليات والتزامات نوردها فيما يلي ونرجو من عملائنا الكرام الإلتزام بها وهي :
1. أن يكون صادقا في كافة المعلومات التي يقدمها للمصرف المتعامل معه ، ويتعهد بتحمل المسئولية المترتبة عليه عند تقديم أية معلومات مظللة .
2. أن يطلع بعنايــة على كافــة المستندات التي يقدمها اليه المصرف عند الحصول على أية خدمـة أو منتج ، مع أهمية التعرف على أي رسوم أو عمولات أو أي التزامات أو مسئوليات تترتب عليه ، وعلى العميل أن يحتفظ بنسخة من تلك المستندات وذلك قبل نشوء أي التزام مالي أو مصرفي عليه .
3. في حالـة عدم فهـم العميل لأي من الشروط أو الاجــراءات المرتبطــة بالخدمة أوالمنتج الذي يرغب في الحصول عليه، يتعين عليه أن يقدم استفساراته لموظفي المصرف المختصين(مركزخدمةالعملاء) ، حتى يتمكن من اتخاذ قراراته من خلال رؤية واضحة وكاملة .
4. أن يلتزم باجراءات تقديم الشكاوي ،بما في ذلك اجراءات التظلم إلى قسم متابعة ضمان جودة الخدمة المصرفية بإدارة الرقابة على المصارف والنقد بمصرف ليبيا المركزي .
5. أن يتعرف على المخاطر التي يمكن أن تترتب على استخدامه خدمة أو منتج يقدمها المصرف وذلك من خلال الاستفسارات الموجهة للمختصين ، والأثار المترتبة على تلك المخاطر ، وعليه أن يتجنبها كلما كان ذلك ممكنا .
6. أن يختار من بين المنتجات والخدمات المعروضة عليه ،الأكثر ملأمة لظروفه وقدراته الحقيقية الواقعية وبما يلبي احتياجاته الفعلية .
7. أن يقوم بإبلاغ الفرع المتعامل معه فور علمه بأن هناك بعض العمليات المصرفية التي تمت على حساباته بدون علمه وأسبابها . أو تلك التي لم يصدر تفويض منه لإتمامها .
8. أن يتوخى الحذر والحرص في المحافظة على سرية معلوماته الخاصة بتعاملاته مع المصرف، ولايفصح عنها لأي طرف اخر حفاظا على أمواله.
9. يطلب المشورة والنصح من موظفي المصرف المختصين في حالة مواجهته لأي مشاكل مالية تعترضه للإلتزام بشروط التعاقد معه أو استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة له .
10. أن يقوم بتحديث بياناته الشخصية والمصرفية لدى المصرف كلما طلب منه ذلك أو كلما حدث تغيير فيها .
11. تأكيدا للمحافظة على السرية المصرفية ، وفي حالة حاجة العميل إلى مراسلة المصرف عن طريق البريد العادي أو الإلكتروني، فإنه يتعين عليه أن يستخدم العنوان البريدي الخاص به وذلك تجنبا لإطلاع غيره على معلوماته الشخصية والمصرفية في حالة استخدمام عنوان لايخصه .
12. وفي حالة حاجة العميل إلى منح تفويض أو توكيل للغير للتصرف في حساباته أو أمواله طرف المصرف ،عليه أن يتوخى الحذر بشأن الصلاحيات والمعلومات التي تمنح لهم، واتخاذ الإجراء اللازم فور الرغبة في إلغاء هذه التوكيلات وإخطار المصرف .
13. عدم التوقيع على أية مستندات مالية أو عقود خالية أو غير مكتملة البيانات ، ويتعين عليه مراجعة كافة المستندات التي يقدمها المصرف له قبل توقيعها .
14. ضرورة احتفاظ العميل بنسخ من مستندات التعامل مع المصرف في مكان امن وبالشكل الذي يسهل عليه الرجوع اليها وقت الحاجة .
عملاؤنا
لماذا نحن؟
“بالنسبة لي، فإن تطبيق أمان موبايل هو عبارة عن مصرف مصغر. أستخدمه كل يوم، وبفضل جميع الخدمات التي يقدمها لي، نادراً ما يتعين على زيارة أي فرع للمصرف.”
وسام مصطفى
طبيب
“بفضل هذا التطبيق الحديث والفريد من نوعه، تمكنت و عن بُعد من إدارة كل حساباتي التي املكها في مصرف الأمان، سواء بوجودي داخل ليبيا أو خارجها و من بين هذه الخدمات الحديثة التي وفرها لي هذا التطبيق الإطلاع على حساباتي، معرفة ادق التفاصيل المتوفرة في رصيدي و تمكني بكل سهولة من تحويل اي قيمة مالية أرغب بتحويلها من حسابي الى حساب من أريد”
يحي عزالدين
رجل أعمال
“امتلاكي حساب مصرفي لدي مصرف الامان أتاح لي فرصة الحصول على كل ما أرغب به من منتجات ممتدة بالتوازي تحت شرعية الحساب الأساسي ويمكنك بعد ذلك ان تحصل على حساب للتسوق والشراء ،ويمكنك إيضا فتح حسابات اخرى و التنقل بينهم بكل سهولة و يسر”
أنوار محمد امجاهد
ربة بيت
“خدمة الصيرفة المباشرة الموجودة من بين الخدمات العديدة التي يوفرها مصرف الأمان هي من أحدث الخدمات المصرفية التي رأيتها في يومنا هذا،حيث أنني في السابق كنت أملك حساب جاري فقط في مصرف الأمان و بعد ذلك عندما بدأ المصرف في قبول طلبات شراء النقد الأجنبي بالدولار الامريكي لم احتاج إطلاقاً للذهاب إلى المصرف من أجل التقديم،بل قمت عن طريقها بفتح حساب العملة الأجنبية FCY لدى مصرف الأمان ثم قمت بتحويل الأموال من حسابي إلى حساب ابني خارج ليبيا. كنت دائمًا أستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للحصول على تفاصيل التحويل ورصيد حسابي وما إلى ذلك.
كانت تجربتي إيجابية وسأكون سعيدًا بإحالة الآخرين إلى مصرفك. شكرا لكم”
كانت تجربتي إيجابية وسأكون سعيدًا بإحالة الآخرين إلى مصرفك. شكرا لكم”
هند سعيد المعتوق
صاحبة مشروع
“من المتطلبات الرئيسية للتجارة في يومنا هذا هو قبول جميع أنواع طرق السداد المتوفرة لدي الزبائن، كالدفع النقدي أو البطاقات المصرفية أو الخدمات الإلكترونية و غيرهم.
وبصفتي تاجر سأتحدث عن تجربتي المتعلقة بإستخدام معظم الخدمات المصرفية المختلفة و البديلة عن الكاش،والسبب لتفضيلي لتطبيقAman Pay QR هو التميّز الملحوظ، لأنّه و في مدة زمنية قصيرة أستطعت وضع ثقتي الكاملة في هذه الخدمة التي يوفرها مصرف الأمان و السبب المباشر يرجع لتوفير كل ما احتاجه كـتاجر بدايةً من سهولة عملية البيع و الشراء التي تحدث بيني وبين الزبون عن طريق التطبيق و في ثواني معدودة تتحول القيمة المالية التي تم الشراء بها ومن ثم تأتي رسالة تحتوي على تفاصيل العملية حيث أتوجه لأقرب فرع من فروع المصرف أو صراف آلي لكي أقوم بأخذ القيمة المالية الموجودة في حسابي.”
وبصفتي تاجر سأتحدث عن تجربتي المتعلقة بإستخدام معظم الخدمات المصرفية المختلفة و البديلة عن الكاش،والسبب لتفضيلي لتطبيقAman Pay QR هو التميّز الملحوظ، لأنّه و في مدة زمنية قصيرة أستطعت وضع ثقتي الكاملة في هذه الخدمة التي يوفرها مصرف الأمان و السبب المباشر يرجع لتوفير كل ما احتاجه كـتاجر بدايةً من سهولة عملية البيع و الشراء التي تحدث بيني وبين الزبون عن طريق التطبيق و في ثواني معدودة تتحول القيمة المالية التي تم الشراء بها ومن ثم تأتي رسالة تحتوي على تفاصيل العملية حيث أتوجه لأقرب فرع من فروع المصرف أو صراف آلي لكي أقوم بأخذ القيمة المالية الموجودة في حسابي.”
أكرم المبروك
تاجر
“لا يكاد أنْ يمر يوم في حياتي بدون أن أُسجل فيه دخولي لتطبيق الأمان موبايل ، والسبب أنّ هذا التطبيق المُذهل أصبح بالنسبة لي عبارة عن "مصرف متنقل" و الذي يضم العديد و العديد من الخدمات المصرفية الحديثة والمختلفة و التي يُقدمها لنا مصرف الأمان، و نظرا لطبيعة عملي فأنني مع هذا التطبيق لا أحتاج الذّهاب إلى المصرف وأكتفي عن طريقه بمعرفة كل ما يدور في حسابي من عمليات مصرفية سواء أنْ قُمت بها محلياً إو دولياً كالإطلاع على الرصيد و معرفة أدق التفاصيل المُقدمة الى باليوم والتاريخ، تمكنني هذه الخدمة كذلك من التّحكم في بطاقاتي الدولية من حيث عمليات السحب اليومية و التّحكم في تفعيلها أو إيقافها يوفر لي خدمات تحويل الأموال سواء أنْ كانت بالعُملة المحلية من حساباتي الى حسابات المستفيدين بمصرف الأمان أو المصارف المحلية الشقيقة أو بالعُملة الأجنبية للمصارف الدولية بالخارج”
وسام مصطفى
طبيب
“نما تواجدت سواء في داخل البلاد أو خارجها، قدمت لي الصيرفة المباشرة على الكمبيوتر الوصول الآمن و السريع الى حسابي المصرفي الذي املكه في مصرف الأمان ، حيث تمكنت و بكل سهولة من الإطلاع على معاملاتي المصرفية بأدق تفاصيلها و ذلك عن طريق كشف الحساب الذي توفره خدمة الصيرفة المباشرة. كذلك ميزة فتح منتج جديد من المنتجات العديدة والمُختلفة التي يُقدمها مصرف الأمان الى عملاءه دون الحاجة للذهاب شخصياً الى المصرف ويكفي إتمام الاجراء عن بُعد ومن ثم إستعمال المنتج بشكل رسمي والإستفادة منه”
محمد الترهوني
موظف في شركة
“على الرغم من تعدد الخدمات المصرفية البديلة للكاش و الخاصة "بالتسوق” من المحلات التجارية والأسواق و الشركات، إلا و أنّ تجربتي مع تطبيق “أمان پاي كيو آر" للتسوق والشراء كانت من وجهة نظري الأفضل،الأسرع والأضمن بداية من سهولة وسلاسة الاستعمال مع ضمان حماية بيانات حسابي و الحفاظ عليها، على عكس استعمال خدمات المصارف التقليدية، كالبطاقات و غيرهم و ذلك لما قد تترتب عليه من خطورة ما بعد الإستعمال كإنقطاع الكهرباء أو التغطية أثناء عملية الشراء و إيضاً ،كنسخ الرقم السري الخاص بالبطاقة و رقمها التسلسلي و إستعماله فيما بعد”
شهد عبد السلام
موظفة في شركة
“رغم تعدد الحسابات المصرفية التي أملكها في مختلف المصارف الموجودة في بلادنا ليبيا و بالرغم من إستعمالي لجميع التطبيقات الذكية لهؤلاء المصارف إلا أنّ لتطبيق "الأمان موبايل" النصيب الأكبر من إهتماماتي ، حيث و بفضل هذا التطبيق الحديث والفريد من نوعه ، تمكنت و عن بُعد من إدارة كل حساباتي التي املكها في مصرف الأمان، سواء بوجودي داخل ليبيا أو خارجها و من بين هذه الخدمات الحديثة التي وفرها لي هذا التطبيق الإطلاع على حساباتي, معرفة ادق التفاصيل المتوفرة في رصيدي و تمكني بكل سهولة من تحويل اي قيمة مالية أرغب بتحويلها من حسابي الى حساب من أردت ، و أيضاً التحكم المباشر بالبطاقات الإلكترونية ماستر كارد وفيزا التي املكها بدايةً من التحصل على كلمة المرور و تجديد البطاقات و تفعيلها و العكس.
و طلب دفتر شيكات و السحب النقدي المحلي من الات السحب ATM بدون الحاجة للبطاقة المحلية و ختاماً ،تطبيق الامان موبايل أتاح لي إمكانية تحويل قيمة مالية بالعُملة الصعبة للحساب الدولي الذي املكه خارج بلدي ليبيا.
”
و طلب دفتر شيكات و السحب النقدي المحلي من الات السحب ATM بدون الحاجة للبطاقة المحلية و ختاماً ،تطبيق الامان موبايل أتاح لي إمكانية تحويل قيمة مالية بالعُملة الصعبة للحساب الدولي الذي املكه خارج بلدي ليبيا.
”
يحي عزالدين
رجل أعمال
“أود مُشاركتكم تجربتي كزبون لدى مصرف الأمان حيث أنني طوال فترة تواجدي للدراسة في الخارج و تحديداً في أوكرانيا-كييف ، لم أشعر يوماً أنني أبعد عن بلدي الحبيب ليبيا مسافة كيلو متر مربع ،حيث أبقاني مصرف الأمان متواصل بشكل مباشر و ذلك عبر خدماته المختلفة والتي يقدمها عن طريق الإيميلات الإلكترونية ، بداية بفتح حساب و تتبعه اولاً بأول و نهايةً بشحن و إرسال بطاقاتي المصرفية ماستركارد وفيزا عبر الجو و إستلامها في مقر إقامتي بـكييف – أوكرانيا”
علي هويدي
طالب جامعي